/
/
6 основных проблем в сфере розничной торговли и как их преодолеть
6 основных проблем в сфере розничной торговли и как их преодолеть
Индустрия розничной торговли постоянно меняется, и перед компаниями этой конкурентной отрасли всегда возникают новые проблемы. С 2019 года несколько крупных розничных компаний объявили о банкротстве, и это явление может продолжаться. Хотя это кажется пугающим, для розничной торговли это еще не конец.
Есть также много крупных розничных компаний, которым удалось выжить и даже развить свой бизнес. Они доказали, что могут справиться с серьезными проблемами в отрасли. Вот шесть основных проблем в сфере розничной торговли и способы их преодоления.
Хорошее качество обслуживания клиентов является ключевым фактором в создании лояльности к бренду. Одна из распространенных ошибок, допущенных розничными продавцами, заключается в том, чтобы позволить своим существующим клиентам уйти к конкурентам. Если вы будете придерживаться этого подхода, вам будет трудно поддерживать рост вашего бизнеса.
В то время как акции и специальные предложения по-прежнему являются основой розничной торговли для удержания своих клиентов, реальный ключ к удивительному опыту работы с клиентами – это персонализация. Чтобы сохранить лояльность ваших клиентов, вам нужно использовать индивидуальный подход, например, отправляя им письма, которые были адаптированы к их предпочтениям и потребностям. CRM-система может помочь вам поддерживать детали ваших клиентов и легче отправлять персонализированные письма.
Розничная торговля имеет сложные операции, и управление ее внутренними коммуникациями – непростая задача. С этой проблемой в основном сталкиваются крупные розничные компании с несколькими подразделениями. Неэффективная связь между подразделениями может нарушить бизнес-процессы.
Розничные продавцы должны выбрать систему, которая может упростить их внутреннюю связь. Система ERP может быть идеальным решением для управления внутренней связью внутри розничных компаний. Программное обеспечение способно централизовать все бизнес-операции, генерировать данные в режиме реального времени и всеобъемлющие отчеты по каждому подразделению, автоматизировать распределение задач по подразделениям и обеспечивать правильную работу всего процесса.
Розничная торговля является одной из отраслей с самыми высокими показателями текучести кадров. Удержание персонала является одной из самых сложных задач в отрасли. Между тем замена сотрудников требует много энергии и затрат. Решением этой проблемы является повышение вовлеченности сотрудников в вашей компании. Проводите регулярные тренинги для оптимизации своих компетенций. Чтобы вам было проще развивать и максимально использовать их потенциал, рассмотрите возможность использования помощи автоматизированных решений, таких как система управления персоналом или система управления компетенциями.
Поведение потребителей меняется очень быстро. Теперь, с ростом электронной коммерции, у потребителей есть много вариантов, прежде чем принимать решение о покупке. Хотя электронная коммерция оказывает существенное влияние на поведение потребителей, отчеты показывают, что потребители по-прежнему любят делать покупки для большинства продуктов в магазине. Они обычно идут в интернет, чтобы найти информацию о продукте и сравнить цену, но все равно покупают ее в автономном режиме. Феномен роста электронной коммерции должен рассматриваться не как угроза, а как возможность. Универсальная маркетинговая стратегия может помочь розничным продавцам охватить более широкую аудиторию.
Есть много технологий, разработанных для различных предприятий, которые предлагают различные цены и преимущества. Розничные продавцы искали лучшие автоматизированные решения, чтобы упростить свои бизнес-процессы, однако их выбор часто зависит от неправильного программного обеспечения, либо они сложны в использовании, либо не способны преодолеть проблемы розничной торговли.
Вы должны выбрать систему, специально созданную для розничной торговли, чтобы помочь себе автоматизировать все ваши розничные операции, от управления запасами и продажами до управления клиентами. В дополнение к простоте в использовании, программное обеспечение должно также обеспечивать простоту интеграции с другими системами, такими как сканер штрихкода и POS. Самое главное, вам нужно очень хорошо понимать ваши требования, чтобы помочь вам разумно контролировать свой бюджет и быстрее находить нужное программное обеспечение.